Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 januari 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen die consumenten via de webshop van Suviras doen.

Korte samenvatting

• Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen.
• Retour aanmelden kan via info@suviras.com.
• Bij retour door verandering van gedachten zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
• Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing.
• Terugbetalingen worden verwerkt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

1. Vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Naast je wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourregeling van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen, ook als je van gedachten bent veranderd.

Deze vrijwillige retourregeling geldt naast je wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Als wij je niet correct informeren over het herroepingsrecht, kan de herroepingstermijn volgens de wet worden verlengd.

3. Retour of herroeping aanvragen

Wil je een retour, herroeping, ruiling of terugbetaling aanvragen? Stuur dan een e-mail naar info@suviras.com met:

• je ordernummer;
• het artikel of de artikelen die je wilt retourneren;
• of het gaat om retour, herroeping, ruiling of terugbetaling;
• eventueel de reden van retour, als je die wilt delen.

Na ontvangst van je verzoek sturen wij je de retourinstructies per e-mail. In deze instructies staat waar en hoe je de retourzending kunt versturen.

Stuur je retourzending pas op nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen, zodat wij je retour correct kunnen verwerken.

4. Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.

Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden teruggestuurd inclusief meegeleverde accessoires en onderdelen. Indien redelijkerwijs mogelijk vragen wij je ook de originele verpakking te gebruiken. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

5. Uitzonderingen op retour en herroeping

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet, of niet volledig, voor bepaalde producten. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• producten die duidelijk volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.

Voor deze categorieën is retour alleen mogelijk als het product defect is, beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

6. Retourkosten

Bij retouren wegens verandering van gedachten of bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening of bieden wij een andere passende oplossing.

7. Terugbetalingen

7.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Als je je aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering van de heenzending.

Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten voor die duurdere keuze niet terug.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.2 Terugbetaling bij vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Als wij een retour accepteren onder onze vrijwillige 30-dagen retourregeling terwijl het wettelijke herroepingsrecht niet meer geldt, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Bij retouren onder deze vrijwillige regeling worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending in beginsel niet terugbetaald, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

8. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Ontvang je een product dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@suviras.com.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je ordernummer;
• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of video’s van het probleem, indien mogelijk.

Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, heb je recht op een passende kosteloze oplossing. Dat kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Wij blijven als verkoper je eerste aanspreekpunt voor wettelijke rechten.

9. Wettelijke garantie

Bij een aankoop heb je recht op een deugdelijk product. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn. Het gaat erom wat je als consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten, gelet op onder meer het soort product, de prijs, de omschrijving en normaal gebruik.

Meld een gebrek daarom zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt via info@suviras.com.

10. Ruilen

Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of variant? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@suviras.com.

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De retourkosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product sturen wij het vervangende product toe, mits deze op voorraad is. Als de gewenste variant niet beschikbaar is, nemen wij contact met je op voor een passende oplossing of terugbetaling.

11. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, herroeping, ruilingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

Suviras
E-mail: info@suviras.com
Vestigings-/correspondentieadres: Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland
KvK: 97823449
Btw: NL005290577B46

Retourzendingen worden alleen verwerkt na voorafgaande retourinstructies. Neem daarom eerst contact met ons op via info@suviras.com, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen toesturen.