Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 april 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen gedaan bij Suviras door consumenten via onze webshop.

1. Vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourregeling van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u een retour aanvragen, ook als u van gedachten bent veranderd.

Deze vrijwillige retourregeling geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt die rechten niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Als u als consument online bij ons koopt, heeft u in beginsel het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Als wij u niet correct informeren over het herroepingsrecht, kan de herroepingstermijn worden verlengd.

3. Een retour aanvragen

Om een retour of herroeping aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@suviras.com met in ieder geval:

• uw ordernummer
• het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren
• uw verzoek (retour / herroeping / terugbetaling)

Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u, indien van toepassing, de retourinstructies per e-mail. In deze e-mail staat ook waar en hoe de retourzending moet worden verstuurd.

Wij raden u aan om uw retour pas te verzenden nadat u onze retourinstructies heeft ontvangen.

4. Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet zijn en inclusief meegeleverde accessoires en onderdelen. Indien redelijkerwijs mogelijk vragen wij u ook de originele verpakking te gebruiken, maar het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

5. Uitzonderingen op retour en herroeping

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet, of niet volledig, voor onder meer de volgende producten, voor zover van toepassing:

• producten die duidelijk volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid

Voor deze categorieën geldt dat retour alleen mogelijk is als het product defect is, beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

6. Retourkosten

Bij retouren wegens verandering van gedachten of bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening of bieden wij een andere passende oplossing.

7. Terugbetalingen

7.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Als u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering van de heenzending.

Koos u voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten voor die duurdere keuze niet terug.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.2 Terugbetaling bij vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Als wij een retour accepteren onder onze vrijwillige 30-dagen retourregeling terwijl het wettelijke herroepingsrecht niet meer geldt, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Bij retouren onder deze vrijwillige regeling worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending in beginsel niet terugbetaald, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

8. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Ontvangt u een product dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@suviras.com. Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw ordernummer
• een omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s of video’s van het probleem, indien mogelijk

Als een product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten, heeft u recht op een passende kosteloze oplossing. Dat kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kunt u recht hebben op volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Wij blijven als verkoper uw eerste aanspreekpunt; wij verwijzen u voor wettelijke rechten niet door naar de fabrikant.

9. Wettelijke garantie

Bij een aankoop heeft u recht op een deugdelijk product. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn; het gaat erom wat u als consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten, gelet op onder meer het soort product, de prijs, de omschrijving en normaal gebruik.

Meld een gebrek daarom zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, herroeping of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

Suviras
E-mail: info@suviras.com
Vestigings-/correspondentieadres: Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland
Let op: op dit adres worden geen retourzendingen aangenomen.