Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026

Welkom bij Suviras. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van onze website, webshop en aanverwante diensten, en op alle aankopen die u bij ons doet.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze servicevoorwaarden. Als u hier niet mee akkoord gaat, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze website of diensten.

1. Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op:

het gebruik van onze website;
het plaatsen van bestellingen via onze webshop;
alle overeenkomsten tussen u en Suviras met betrekking tot onze producten en diensten.

Indien specifieke aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde producten, diensten, acties of aanbiedingen, dan gelden die voorwaarden aanvullend op deze servicevoorwaarden.

2. Bedrijfsgegevens

Suviras
E-mail: info@suviras.com
Vestigings-/correspondentieadres: Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland

3. Onze webshop en aanbod

Suviras exploiteert een online webshop waarin producten worden aangeboden aan consumenten.

Wij doen ons best om producten, prijzen, levertijden en andere informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kennelijke fouten, vergissingen, typefouten of duidelijke prijsfouten binden ons echter niet.

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten, prijzen, inhoud, functies of onderdelen van onze website te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling ontvangen en accepteren.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent nog niet automatisch dat iedere bestelling definitief wordt geaccepteerd. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld in geval van:

een kennelijke fout in prijs of productinformatie;
vermoedens van fraude of misbruik;
onjuiste of onvolledige gegevens;
onbeschikbaarheid van een product.

Als wij een bestelling annuleren nadat betaling heeft plaatsgevonden, betalen wij het reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website worden vermeld in euro (€), tenzij anders aangegeven.

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u getoond.

Betaling verloopt via door ons ingeschakelde externe betaaldienstverleners. Wij doen ons best om veilige betaalmethoden aan te bieden, maar zijn niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of fouten die uitsluitend door externe betaalproviders worden veroorzaakt, voor zover wettelijk toegestaan.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaal- en bestelgegevens.

6. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

Door een bestelling te plaatsen verklaart u dat u juridisch bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan, of dat u daarvoor toestemming heeft van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger indien dat wettelijk vereist is.

7. Verzending en levering

Wij maken gebruik van externe vervoerders en logistieke partners om bestellingen te bezorgen.

Verwachte levertijden worden weergegeven op onze website, tijdens checkout en/of in ons verzendbeleid. Levertijden zijn indicatief en kunnen niet altijd worden gegarandeerd, bijvoorbeeld door drukte, vertraging bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of douanekosten gelden. Tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat bij consumenten in beginsel pas over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Als u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, kan het risico eerder op u overgaan voor zover de wet dat bepaalt.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons verzendbeleid.

8. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen

Als consument heeft u bij online aankopen in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Daarnaast kunnen wij een aanvullende vrijwillige retourregeling aanbieden.

Onze regels over herroeping, retouren, uitzonderingen, retourkosten en terugbetalingen zijn opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid maakt integraal onderdeel uit van deze servicevoorwaarden.

Niets in deze servicevoorwaarden beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

9. Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Als een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@suviras.com. Afhankelijk van de situatie heeft u recht op een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, voor zover wettelijk van toepassing.

Eventuele aanvullende commerciële garanties laten uw wettelijke rechten onverlet.

10. Gebruik van de website

U stemt ermee in onze website niet te gebruiken:

voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
op een manier die de website, systemen of beveiliging verstoort;
om virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden;
om content, gegevens of delen van de website ongeoorloofd te kopiëren, reproduceren, verkopen of exploiteren.

Wij mogen de toegang tot de website of bepaalde functies beperken of beëindigen bij misbruik, storingen, veiligheidsproblemen of andere redelijke gronden.

11. Accounts

Als u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via uw account.

U dient ons onmiddellijk te informeren als u vermoedt dat uw account onbevoegd wordt gebruikt.

Wij mogen een account opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude, schending van deze voorwaarden of andere redelijke gronden.

12. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de inhoud van onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, productomschrijvingen, logo’s, merknamen, vormgeving, grafische elementen en ander materiaal, berusten bij Suviras of bij onze licentiegevers of leveranciers.

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om onderdelen van onze website of inhoud te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of anderszins commercieel te gebruiken, behalve voor zover wettelijk toegestaan.

13. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om correcte, actuele en volledige informatie op onze website te tonen en om onze diensten zorgvuldig uit te voeren. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website altijd foutloos, volledig, actueel of ononderbroken beschikbaar is.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie als gevolg van het gebruik van onze website of diensten.

Deze beperking geldt niet:

voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt;
in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van onze zijde;
voor uw wettelijke rechten als consument bij non-conforme of gebrekkige producten.

Voor producten die niet voldoen aan de overeenkomst bieden wij de wettelijke remedies die voor consumenten gelden.

14. Medische disclaimer

Suviras is geen medische organisatie en onze medewerkers, vertegenwoordigers of partners geven geen medisch advies, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Informatie op onze website, in productomschrijvingen, marketinguitingen, e-mails, chats of socialmediaberichten is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als medisch advies, diagnose of behandeling.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn onze producten niet bedoeld om een ziekte of medische aandoening te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. Onze producten zijn bedoeld voor algemeen gebruik, ondersteuning of comfort, afhankelijk van het betreffende product.

Raadpleeg bij klachten, pijn, blessures, medische aandoeningen of twijfel altijd een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener voordat u een product gebruikt.

Gebruik producten altijd volgens de verstrekte instructies. Deze medische disclaimer beperkt geen rechten die u op grond van dwingend consumentenrecht of productaansprakelijkheid heeft.

15. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. Door gebruik te maken van onze website erkent u dat persoonsgegevens kunnen worden verwerkt zoals beschreven in dat privacybeleid.

16. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites, apps of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken van dergelijke derden.

Gebruik van websites of diensten van derden is voor eigen risico en onder de voorwaarden van die derden.

17. Wijzigingen in deze servicevoorwaarden

Wij mogen deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of operationele processen.

De meest recente versie staat altijd op onze website. Gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze servicevoorwaarden en op overeenkomsten tussen u en Suviras is Nederlands recht van toepassing.

Woont u als consument in een ander land binnen de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die u geniet op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van uw woonland, voor zover die bescherming van toepassing is.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels. Niets in deze servicevoorwaarden beperkt uw recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter die u op grond van dwingend consumentenrecht mag benaderen.

19. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kunt u contact opnemen via: